為了使各項(xiàng)便民服務(wù)工作更加規(guī)范化、專業(yè)化、有序化，有效提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，今年6月，市綠源公司成立了客戶服務(wù)中心，將收費(fèi)服務(wù)大廳、用戶報(bào)修中心、公司駐市行政服務(wù)中心窗口等對(duì)外服務(wù)窗口一并歸屬到客戶服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一歸口、統(tǒng)籌管理，通過(guò)整合服務(wù)職能、優(yōu)化服務(wù)流程，積極打造一站式用戶服務(wù)平臺(tái)。

    “對(duì)內(nèi)代表用戶利益，對(duì)外提升企業(yè)形象”是綠源公司客戶服務(wù)中心的工作宗旨，該中心自成立以來(lái)，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，不讓用戶二次打電話，堅(jiān)決執(zhí)行：能辦的事立即辦，難辦的事盡快辦，職責(zé)之外的事協(xié)調(diào)著辦的工作理念，將“服務(wù)好用戶！”作為一切工作的靈魂。截止目前該中心共受理用戶咨詢報(bào)修八千余件，客戶服務(wù)大廳日均辦理業(yè)務(wù)逾千筆。